Términos & Condiciones Generales de Venta
1.- Definiciones
Usted o Cliente: Persona física o moral que compra o usa los productos y servicios para su propio uso o el de un grupo social.
Norvus o nosotros: Norvus Comercial y/o a quién sus intereses legales y/o comerciales y/o fiscales represente. Producto: Bien o servicio propios o de terceros. Precio: Valor comercial o de cotización del producto o servicio. Cotizador Online o Sistema: Sistemas o aplicaciones informáticos en red local o internet.
2.- Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables a cualesquier y todas las compraventas y/o servicios descritos, mencionados, promocionados o incluidos en cualquiera de sus formas, en nuestros folletos, promociones, listas de precios, anuncios, presupuestos, Internet o verbalmente. Se excluyen cualesquiera otros términos o condiciones que pudieran aplicarse. Al momento de realizar un pedido supone su aceptación a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Norvus Comercial se reserva el derecho a modificar sus Condiciones Generales en cualquier momento.
3.- Pedido y/o Contrato
Los pedidos se aceptarán por escrito, correo electrónico, teléfono o fax y sólo serán vinculantes una vez aceptados por Norvus Comercial, mediante la emisión de una Confirmación del Pedido por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. Usted debe verificar la Confirmación del Pedido y notificarnos, inmediatamente, por escrito, cualquier error. En caso contrario, la descripción del Producto en la Confirmación del Pedido pasará a integrar este contrato y será vinculatoria para las partes.
4.- Precio y Términos de Pago
Los presupuestos y/u ofertas económicas, sólo serán válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de 5 días naturales calendario. Norvus Comercial, se reserva el derecho a suministrar Productos de Terceros en cualquier momento, pero garantizamos que las funciones y el funcionamiento de Productos entregados serán equivalentes a las de los solicitados.
El Precio del Producto y los términos y condiciones de pago se establecerán en la Confirmación del Pedido.
Las formas de pago disponibles son únicamente las siguientes:
a) Depósito bancario con Cheque. Si el depósito es con cheque de otro banco, diferente al de la cuenta de abono, su pedido será procesado en el momento en que el pago sea abonado y aplicado en nuestra cuenta. En el caso de que su cuenta bancaria de cheques se encuentre sin fondos suficientes y/o sea rechazado al momento del cobro, se cobrará el 20% del importe total del título, y se aplicará un interés moratorio a discreción de Norvus Comercial, sobre la cantidad adeudada por cada día que dicha cantidad permanezca insoluta, a partir de la fecha de vencimiento de pago y hasta su pago total. El cheque deberá ser cruzado y con la leyenda para “Abono en cuenta del beneficiario”.
b) Transferencia bancaria de Cuenta a Cuenta o Transferencia Interbancaria (SPEI). Si no cuenta con servicio de Banca por Internet, deberá presentarse en la sucursal del banco emisor de su tarjeta de débito o cuenta bancaria y solicitar el movimiento de fondos con un EJECUTIVO (NO en el área de cajas).
c) Pago en efectivo. Esta forma de pago estará disponible únicamente en sucursal. Es importante que si su pago es en efectivo, considere que por políticas de seguridad exista un importe máximo para la recepción de efectivo y que el precio del producto, ofertas y promociones se vea afectado.
d) Pago con Depósito Bancario en Efectivo. Esta forma de pago cancelará los precios de promoción, oferta y rebajas.
e) Pago con Tarjeta de Crédito o Débito. Por el momento esta forma de pago no está disponible. Le enviaremos la información cuando este medio de pago se encuentre disponible. (Solo a clientes registrados en www.norvus.com).
El Precio incluye el 16% de I.V.A. y excluye gastos de envío y maniobras, emplaye o fleje, seguro e instalación, salvo se señale explícitamente lo contrario. El pago deberá efectuarse al momento de realizar el pedido o en las condiciones que se establezcan en la Confirmación de Pedido.
Para cualquier forma de pago, el tiempo de aprobación del mismo puede ser de 24 a 72 hrs a partir de la recepción del documento.
Para confirmar el pago, el Cliente deberá enviar copia de su comprobante, voucher o documento que avale el pago, asi mismo, en caso de requerir factura deberá enviar copia de su Registro Federal de Contribuyentes.
Recepción de documentos
Horario de recepción de pagos y documentos: Lunes a Viernes de 9 a 14hrs. Hora del Centro en días hábiles. Después de este horario su pago será considerado para el siguiente día hábil.
En ambos casos la imagen de su comprobante debe ser totalmente legible y claro. Por favor confirme con un representante la recepción de sus documentos y legibilidad de los mismos, posteriormente se comunicaran con Usted cuando su pago haya sido aprobado.
Norvus Comercial, puede suspender la entrega del bien, producto o prestación del servicio hasta su pago total. En caso de demora en el pago (mora), se cobrarán los costos de recuperación y se aplicará un interés moratorio sobre la cantidad adeudada por cada día que dicha cantidad permanezca insoluta, a partir de la fecha de vencimiento de pago y hasta su pago total, a una tasa de interés mensual igual al Costo Porcentual Promedio de Captación ("CPP") que publica mensualmente el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación más 15 puntos, pagadero en Pesos de los Estados Unidos Mexicanos.
Norvus Comercial, se reserva el derecho de requerir previa aprobación a los débitos en tarjetas de crédito o pago y/o a la certificación bancaria de cheques.
5.- Tiempo de elaboración y entrega
El Cliente reconoce y acepta que todos los productos son elaborados sobre pedido en el volumen y características solicitados. Para el caso de productos con características de línea el tiempo de elaboración es de 4 a 12 días hábiles, en el caso de que el cliente requiera alguna especificación o característica especial o volúmenes considerables, el tiempo se extenderá al necesario para la elaboración, de acuerdo a nuestra capacidad de producción.
Norvus Comercial, se reserva el derecho a solicitar un volumen mínimo de compra, para su elaboración entre otras condiciones de pago. Para productos con alguna especificación o modificación especial solicitada, el Cliente deberá solicitar una cotización para fijar el precio final del producto. Las entregas pueden efectuarse por partes.
Norvus Comercial no será responsable del pago de pena alguna ni de daños y/o perjuicio en caso de entrega tardía. El lugar de entrega será aquel que se indica en la Confirmación del Pedido.
Norvus Comercial reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre el producto en caso de falta de pago total o parcial del precio. Hasta el total pago del precio, el Cliente no podrá usar, arrendar, alquilar, dar en comodato, vender o gravar el producto(s) o mercancía.
Si el Cliente rechaza la entrega, los gastos o daños resultantes correrán por su cuenta, incluyendo el almacenamiento, hasta su aceptación.
Cualquier pérdida o daño ocasionado durante el transporte del producto o mercancía, será a cuenta y riesgo del Cliente, usted podrá hacer uso de una póliza de seguro ofrecida bajo las políticas, términos y condiciones establecidas propiamente de la compañía transportadora de terceros, en el caso de ocurrir algún siniestro y su mercancía contara con dicha póliza, ésta deberá ser gestionada directamente con la compañía de transportes contratada.
El tiempo de entrega es independiente al tiempo de elaboración del producto y está sujeto a los términos, condiciones, cobertura, frecuencia y tarifas vigentes establecidas por la compañía de transporte, los costos de envío y maniobras son a riesgo y cuenta del Cliente.
El servicio de transporte utilizado es: Flete por cobrar con entrega a domicilio u ocurre en su modalidad Servicio Consolidado. El Cliente podrá solicitar una cotización del costo de envío, sin embargo, el Cliente acepta y reconoce que el importe se otorga en calidad de aproximado, el importe real a pagar será el que emita impreso en factura, carta porte o cualquier documento la compañía de transporte.
6.- Garantía, Devolución y Cancelaciones
Todos nuestros productos son elaborados con materia prima de alta calidad, ideales para el uso demandante y continuo de giros como el alquiler de mobiliario, casas de banquetes, bares, jardines, entre otros, y cuentan con garantía contra defectos de fábrica.
Norvus Comercial prestará la atención necesaria para resolver los problemas en un plazo adecuado según las circunstancias. Norvus Comercial no garantiza ni acepta responsabilidad por:
a) Daños originados por instalación incorrecta, uso forzado, modificación o reparación realizada por tercero no debidamente autorizado o por el Cliente.
b) Daños causados por cualquier persona u otra fuerza externa.
c) por abuso o el uso en otros fines diferentes para los que fueron diseñados. Debido a que los productos son elaborados en el volumen y características solicitadas por el Cliente, sin excepción, NO existen Cambios, Devoluciones y/o Cancelaciones posteriores de haber confirmado su pago parcial o total. Salvo en condiciones específicas en términos establecidos por Norvus Comercial.
El Cliente deberá examinar el producto o mercancía inmediatamente tras la entrega para hacer válida su garantía contra defectos de fabrica, deberá contactarnos y devolver en ese momento a la fletera el producto o mercancía en sus condiciones originales, con su empaquetado, fleje y/o emplaye, nota o justificante de compra. Si el producto fuese defectuoso Norvus Comercial lo reparará o sustituirá, a nuestra elección, en un plazo razonable.
Los costos de devolución serán por cuenta del Cliente, salvo que exista una justificación para la devolución aprobada por Norvus Comercial en términos de la garantía del producto.
En el caso de una cancelación por parte del Cliente, previa aprobación de Norvus Comercial, se expedirá una Nota de Crédito, para que el Cliente pueda canjearla por algún otro producto de igual o menor valor. En ningún momento se reintegrará el importe o diferencia pagada por el producto o mercancía.
7.- Límite de Responsabilidad
La responsabilidad de Norvus Comercial para con el Cliente respecto de los daños ocasionados o relacionados con el presente contrato, sin importar la forma de acción judicial o extrajudicial donde se determine una responsabilidad, ya sea contractual o extracontractual, por negligencia, dolo o mala fe o incumplimiento de garantías, en todos los casos estará limitada a y nunca podrá exceder de, en forma acumulada por todos los reclamos, acciones o causas de acción de cualquier tipo o naturaleza, el total de la contraprestación pagada por el Cliente a Norvus Comercial por el pedido de que se trate, excluyendo impuestos y gastos.
En ningún evento los daños a ser pagados por Norvus Comercial podrán incluir, y nunca podrá ser responsable por, cualquier monto por pérdida de ingresos, ganancias o ahorros, perjuicios o daños incidentales, indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo aquellos de terceras partes aún cuando se haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños y/o perjuicios con anticipación.
Ningún reclamo, solicitud de mediación o arbitraje o causa de acción derivada de un evento o eventos que hayan ocurrido en un término mayor a un año a la fecha de la recepción de la demanda o solicitud de mediación o arbitraje podrá ser utilizada o reclamada por cualquiera de las partes en contra de la otra.
Norvus Comercial no responderá ni será responsable por:
1) Pérdida indirecta o consecuente
2) Pérdida de negocio, salario, ingresos, ahorros
3) Daños remediados por Norvus Comercial dentro de un tiempo razonable
4) Pérdida que hubiese podido ser evitable mediante una conducta razonable
5) Por demoras (incluyendo entregas o servicios) causadas por circunstancias que escapen a nuestro control razonable y tendremos en tal caso derecho a una prórroga para su ejecución; como ejemplo de estas circunstancias, pero sin carácter limitativo, se incluyen huelgas, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental y desastres naturales. Si la causa durase más de 2 meses, este acuerdo podría ser resuelto por cualquier parte, sin derecho a compensación.
8.- Confidencialidad
Las partes deberán tratar toda información recibida de la otra, que esté marcada como "confidencial" o que se pueda considerar razonablemente como confidencial, del mismo modo que tratarían su propia información confidencial. Tal y como se establece en nuestras Políticas de Privacidad.
9.- Resolución
Norvus Comercial podrá rescindir este contrato previo aviso escrito si:
1) El precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión del contrato de pleno derecho
2) El Cliente infringe o Norvus Comercial sospecha que Cliente efectúa prácticas fraudulentas o que infringen las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
El cliente se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía, y facilitará información, cooperación, colaboración y acceso suficientes para permitir a Norvus Comercial cumplir con sus compromisos, de lo contrario quedaremos exentos de nuestras obligaciones.
10.- Derechos de los Consumidores
Ninguna disposición en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones de orden público en materia de derechos de protección los consumidores.
11.- Jurisdicción
Este contrato queda sometido a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del Estado de Morelos y tanto Norvus Comercial como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
12.- Información
Si cualquier disposición en este contrato fuese declarada inválida o inaplicable por un Tribunal el resto de las mismas no se verá afectado. Norvus Comercial puede subcontratar sus obligaciones a terceros sin necesidad de aprobación del Cliente. Ninguna de las partes puede ceder o transferir cualesquiera obligaciones o derechos. Las notificaciones deben hacerse por escrito (a mano, por e-mail, fax o correo certificado) y enviadas al representante legal de la otra parte.
El Cliente, encontrará información relativa a Norvus Comercial y sus procedimientos en la página web www.norvus.com. Puede dirigirse a esa página para conocer cualquier actualización y/o modificación.