Condiciones de Uso
Las presentes condiciones regulan el uso del portal www.norvus.com, así como los procesos de consulta, cotización, pedido, facturación, pago, envío y atención relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Norvus Comercial.
1. Registro y uso del portal
Para realizar pedidos, cotizaciones o solicitudes de información a través de norvus.com, el Cliente podrá utilizar los medios disponibles en el sitio, incluyendo cuenta de usuario, cotizador en línea, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según aplique.
El registro de cuenta, cuando sea utilizado, es gratuito. Norvus Comercial se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información proporcionada por el Cliente y de suspender o eliminar registros cuando exista uso indebido, información falsa, actividad fraudulenta o incumplimiento de estas condiciones.
Si el Cliente ya cuenta con registro, podrá ingresar desde la sección correspondiente utilizando su correo electrónico y contraseña. En caso de olvidar su contraseña, podrá utilizar el mecanismo de recuperación disponible en el portal.
2. Precios publicados
Los precios publicados en norvus.com incluyen el 16% de I.V.A., salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen costos de envío, maniobras, seguros, emplaye, fleje, instalación u otros servicios adicionales, salvo confirmación expresa por escrito.
En caso de que exista un error evidente en precio, existencia, cálculo del sistema o información publicada, Norvus Comercial podrá contactar al Cliente para confirmar, corregir o cancelar el pedido antes de su procesamiento, sin que esto genere obligación de compensación adicional.
3. Confirmación de pedido e inventario
La generación de una cotización, carrito o solicitud en línea no implica la separación automática de inventario ni la aceptación definitiva del pedido.
Norvus Comercial podrá separar, preparar o procesar los productos solicitados únicamente después de confirmar la disponibilidad, condiciones de venta y recepción del pago correspondiente, según lo acordado con el Cliente.
4. Facturación y comprobantes
La factura se expedirá conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente. En caso de no proporcionar información fiscal completa o válida, Norvus Comercial podrá emitir el comprobante correspondiente conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Una vez emitida la factura con los datos proporcionados, los cambios o cancelaciones estarán sujetos a las reglas fiscales vigentes y a los procedimientos internos de Norvus Comercial. Por ello, el Cliente deberá verificar cuidadosamente su información antes de solicitar la emisión del comprobante.
Las facturas sólo podrán ser expedidas y fechadas conforme al periodo fiscal aplicable, la fecha de pago y las disposiciones vigentes en materia fiscal.
5. Envíos, transporte y maniobras
Los costos de manejo, transporte, maniobras, seguro y servicios adicionales no están incluidos en el precio publicado de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El costo de envío se calcula de acuerdo con el volumen, peso, destino, cobertura y condiciones de la compañía transportadora. Cuando se proporcione una cotización de envío, ésta podrá ser aproximada y estará sujeta a confirmación por parte de la fletera o proveedor logístico correspondiente.
Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el Cliente. Esta dirección podrá ser distinta a la dirección fiscal, siempre que sea confirmada correctamente durante el proceso de pedido o cotización.
Salvo acuerdo distinto por escrito, las entregas se realizan a pie de camión. Las maniobras, ingreso a domicilio, descarga especial, movimientos internos o entregas en ubicaciones distintas a la dirección registrada podrán generar costos adicionales o no estar disponibles, según las condiciones de la transportadora.
6. Productos especiales o personalizados
Algunos productos pueden adaptarse a requerimientos específicos del Cliente, como materiales, dimensiones, calibres, colores, tapices u otras características especiales.
Cuando el Cliente solicite productos con especificaciones especiales, Norvus Comercial podrá requerir anticipo, pago total, validación de diseño, tiempos adicionales de elaboración o condiciones particulares de venta. Dichas condiciones deberán confirmarse antes de procesar el pedido.
7. Tiempos de elaboración y entrega
El tiempo de elaboración de productos de línea puede variar, generalmente de 4 a 12 días hábiles, según disponibilidad, volumen, carga de producción y características del pedido.
El tiempo de entrega es adicional al tiempo de elaboración y depende de la cobertura, frecuencia, ruta, capacidad y condiciones de la compañía transportadora. El servicio de transporte utilizado normalmente es consolidado y no dedicado, por lo que se recomienda anticipar las compras.
Norvus Comercial procurará informar al Cliente los tiempos estimados de elaboración y entrega; sin embargo, éstos pueden variar por causas operativas, logísticas, climáticas, de producción, transporte o fuerza mayor.
8. Capacidad legal del Cliente
El Cliente declara ser persona física mayor de edad o persona moral debidamente representada, con capacidad legal para contratar y obligarse conforme a las condiciones aplicables a los pedidos, cotizaciones, compraventas o servicios solicitados.
El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como de actuar de buena fe durante el uso del portal, medios de comunicación y procesos comerciales de Norvus Comercial.
9. Uso indebido del sitio y sistemas
El uso indebido del portal, sistemas informáticos, medios de comunicación, formularios, cotizadores, cuentas de usuario o procesos de contratación podrá ocasionar la suspensión del servicio, cancelación de pedidos, eliminación de registros y, en su caso, las acciones legales correspondientes.
Se considera uso indebido cualquier actividad fraudulenta, intento de manipulación de precios o sistemas, uso de información falsa, afectación a la operación del sitio, abuso de promociones o cualquier conducta contraria a la ley o a estas condiciones.
10. Disponibilidad del portal
Norvus Comercial procurará mantener disponible el portal www.norvus.com para consulta de productos, cotizaciones e información comercial. Sin embargo, el sitio podrá presentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de Norvus Comercial.
11. Atención a clientes y recepción de documentos
La atención a clientes podrá realizarse por los medios de contacto disponibles en el sitio, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados por Norvus Comercial.
La recepción de comprobantes de pago, datos fiscales, documentos o información relacionada con pedidos se realizará en días y horarios hábiles. Los documentos recibidos fuera del horario de atención podrán considerarse para el siguiente día hábil.
El Cliente deberá enviar comprobantes y documentos legibles, completos y correctos. Norvus Comercial podrá solicitar aclaraciones o reenvío de información cuando los documentos no sean claros o suficientes para procesar el pedido.
12. Modificaciones a estas condiciones
Norvus Comercial podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, legales, tecnológicos o de servicio. El uso del portal, la solicitud de cotizaciones, la realización de pedidos o el pago de productos implica la aceptación de las condiciones vigentes al momento de la operación.