Términos y Condiciones Generales de Venta
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan las operaciones comerciales realizadas con Norvus Comercial, incluyendo cotizaciones, pedidos, pagos, elaboración, entrega, garantías, cancelaciones y responsabilidades relacionadas con los productos y servicios ofrecidos.
1. Definiciones
Cliente o Usted: persona física o moral que solicita, compra, utiliza o recibe productos y servicios ofrecidos por Norvus Comercial, ya sea para uso propio, comercial, institucional o de un grupo social.
Norvus Comercial, Norvus o nosotros: Norvus Comercial y/o la persona física o moral que represente sus intereses legales, comerciales, fiscales u operativos.
Producto: bien, artículo, mercancía o servicio ofrecido por Norvus Comercial, ya sea propio, fabricado, distribuido o suministrado por terceros.
Precio: valor comercial, publicado, cotizado o confirmado para un producto o servicio determinado.
Cotizador, sistema o portal: herramientas, aplicaciones, formularios, sistemas informáticos o medios digitales utilizados para consulta, cotización, solicitud de información o generación de pedidos.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos son aplicables a las compraventas, cotizaciones, pedidos, servicios, promociones, listas de precios, presupuestos, anuncios, publicaciones en internet, comunicaciones comerciales y demás operaciones relacionadas con Norvus Comercial.
Al solicitar una cotización, confirmar un pedido, realizar un pago o utilizar nuestros medios de venta y comunicación, el Cliente manifiesta conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
Norvus Comercial podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por razones comerciales, operativas, legales o de servicio. Las operaciones se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación.
3. Pedido y confirmación
Los pedidos podrán recibirse por escrito, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, cotizador en línea u otros medios habilitados por Norvus Comercial.
Un pedido será vinculante únicamente cuando Norvus Comercial confirme por escrito la disponibilidad, características, precio, forma de pago, condiciones de entrega y demás elementos aplicables.
El Cliente deberá revisar cuidadosamente la confirmación del pedido y notificar de inmediato cualquier error en productos, cantidades, medidas, colores, precios, datos fiscales, domicilio de entrega o condiciones acordadas. En caso de no hacerlo, la información confirmada se tomará como base para procesar el pedido.
4. Precios, cotizaciones y formas de pago
Las cotizaciones, presupuestos u ofertas económicas serán válidas durante el plazo indicado en cada documento o comunicación. Si no se indica plazo, la vigencia será de 5 días naturales, salvo cambios de disponibilidad, costos, insumos, transporte o condiciones comerciales.
El precio final, forma de pago y condiciones comerciales se establecerán en la confirmación del pedido o cotización correspondiente.
Los precios incluyen el 16% de I.V.A., salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen gastos de envío, maniobras, emplaye, fleje, seguro, instalación u otros servicios adicionales, salvo confirmación expresa por escrito.
Las formas de pago podrán incluir transferencia bancaria, depósito bancario u otros medios autorizados por Norvus Comercial al momento de la operación. La disponibilidad de cada forma de pago podrá variar según el tipo de pedido, monto, cliente, producto o condiciones comerciales.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago correspondiente, salvo que exista un acuerdo distinto por escrito. Los pagos realizados con cheque, depósito o transferencia estarán sujetos a validación y aplicación efectiva en la cuenta correspondiente.
Para confirmar el pago, el Cliente deberá enviar un comprobante legible y completo. En caso de requerir factura, deberá proporcionar la información fiscal necesaria conforme a las disposiciones vigentes.
La recepción y validación de comprobantes, documentos fiscales o información relacionada con el pedido se realizará en días y horarios hábiles. Los documentos recibidos fuera del horario de atención podrán considerarse para el siguiente día hábil.
Norvus Comercial podrá suspender la elaboración, preparación, entrega o prestación del servicio hasta recibir el pago total o la confirmación correspondiente, según las condiciones acordadas.
5. Productos de terceros, equivalencias y disponibilidad
Norvus Comercial podrá suministrar productos propios o de terceros, siempre procurando que las características, funciones y condiciones del producto entregado correspondan a lo solicitado o confirmado con el Cliente.
La disponibilidad de productos, colores, materiales, medidas, modelos o cantidades puede variar. Cuando exista una variación relevante, Norvus Comercial informará al Cliente antes de procesar el pedido.
6. Tiempo de elaboración y entrega
El Cliente reconoce que muchos productos pueden elaborarse, prepararse o surtirse conforme al volumen, características y condiciones solicitadas.
Para productos de línea, el tiempo estimado de elaboración puede ser de 4 a 12 días hábiles, según disponibilidad, volumen, carga de producción y características del pedido. En pedidos especiales, personalizados o de volumen considerable, el tiempo podrá extenderse conforme a la capacidad de producción y condiciones acordadas.
Norvus Comercial podrá solicitar volumen mínimo de compra, anticipo, pago total o condiciones especiales para ciertos productos, pedidos personalizados o solicitudes de fabricación específica.
Las entregas podrán realizarse por partes cuando el pedido, disponibilidad, volumen, logística o condiciones de transporte así lo requieran.
El tiempo de entrega es independiente del tiempo de elaboración y dependerá de la compañía transportadora, cobertura, frecuencia, ruta, volumen, destino y condiciones logísticas aplicables.
7. Transporte, flete y maniobras
El servicio de transporte podrá realizarse mediante fletera, paquetería, transporte consolidado u otro medio logístico disponible. Salvo que se indique lo contrario, los costos de envío, maniobras, seguro y servicios adicionales serán por cuenta del Cliente.
Cuando se proporcione una cotización de envío, ésta podrá ser aproximada y estará sujeta a confirmación por parte de la compañía transportadora. El importe final podrá variar conforme a la factura, carta porte, guía o documento emitido por la empresa de transporte.
Salvo acuerdo distinto por escrito, la entrega se realizará a pie de camión o bajo las condiciones establecidas por la transportadora. Maniobras, descarga especial, ingreso a domicilio, cambios de dirección o servicios adicionales podrán generar costos extra o no estar disponibles.
Cualquier pérdida, daño, retraso o siniestro ocurrido durante el transporte estará sujeto a las políticas, términos, condiciones y seguros de la compañía transportadora. Cuando el Cliente solicite o acepte contratar seguro, la gestión del siniestro deberá realizarse conforme a los procedimientos de dicha compañía.
8. Rechazo de entrega o falta de recepción
Si el Cliente rechaza la entrega, no se encuentra disponible para recibirla, proporciona datos incorrectos o impide la entrega en las condiciones acordadas, los gastos, almacenajes, reexpediciones, maniobras, daños o cargos derivados serán por cuenta del Cliente.
9. Garantía
Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a la naturaleza del producto, uso previsto y condiciones de venta aplicables.
La garantía no cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso, uso forzado, modificación, reparación por terceros, abuso, desgaste normal, daños por transporte, exposición inadecuada, falta de mantenimiento, uso distinto al previsto o causas externas ajenas a Norvus Comercial.
El Cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo. Para hacer válida una garantía por defecto de fabricación, deberá contactar a Norvus Comercial y proporcionar evidencia suficiente, incluyendo comprobante de compra, fotografías, descripción del problema y condiciones en que fue recibido o utilizado el producto.
Cuando proceda la garantía, Norvus Comercial podrá reparar, sustituir o resolver el caso conforme a la naturaleza del producto, disponibilidad y condiciones específicas de la operación.
10. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Debido a que muchos productos son elaborados, preparados o surtidos conforme al volumen y características solicitadas por el Cliente, los cambios, devoluciones o cancelaciones estarán sujetos a revisión y autorización de Norvus Comercial.
Una vez confirmado el pago parcial o total de un pedido, cualquier cancelación, cambio o devolución dependerá del avance de fabricación, preparación, surtido, personalización, compra de insumos, condiciones logísticas y demás circunstancias aplicables.
Cuando una cancelación sea autorizada por Norvus Comercial, podrá emitirse una nota de crédito para aplicarse a otro producto o pedido, conforme a las condiciones acordadas. La devolución de importes, diferencias o saldos estará sujeta a revisión, autorización y disposiciones aplicables.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.
11. Límite de responsabilidad
La responsabilidad de Norvus Comercial frente al Cliente, derivada de una operación, pedido, producto o servicio, estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente respecto del pedido correspondiente, excluyendo impuestos, fletes, maniobras, seguros u otros gastos de terceros, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Norvus Comercial no será responsable por pérdidas indirectas, pérdida de ingresos, ganancias, ahorros, oportunidades de negocio, daños consecuenciales, incidentales, especiales o derivados de causas ajenas a su control razonable.
Norvus Comercial tampoco será responsable por demoras ocasionadas por transporte, suministro, producción, fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, acciones gubernamentales, fallas de terceros, fluctuaciones de costos, huelgas, desastres naturales u otras circunstancias fuera de su control razonable.
12. Confidencialidad
Las partes deberán tratar como confidencial toda información comercial, fiscal, técnica, operativa o personal que reciban de la otra parte y que por su naturaleza deba considerarse reservada, conforme a las políticas de privacidad y disposiciones aplicables.
13. Rescisión o suspensión de operación
Norvus Comercial podrá suspender o cancelar una operación cuando el Cliente no realice el pago en tiempo, proporcione información falsa, incurra en prácticas fraudulentas, incumpla estos términos, afecte la operación del servicio o realice actos contrarios a la legislación vigente.
El Cliente deberá dirigirse al personal de Norvus Comercial con respeto y proporcionar la información necesaria para procesar su pedido, entrega, facturación o solicitud. La falta de colaboración o información suficiente podrá retrasar o impedir la operación correspondiente.
14. Derechos de los consumidores
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como renuncia o limitación a los derechos de los consumidores reconocidos por las disposiciones de orden público aplicables en México.
15. Jurisdicción y legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
16. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos términos fuese declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones conservará su validez.
Norvus Comercial podrá apoyarse en terceros para transporte, logística, fabricación, suministro, servicios tecnológicos, cobranza u otras actividades necesarias para cumplir sus operaciones comerciales.
El Cliente podrá encontrar información actualizada sobre Norvus Comercial, sus productos, servicios y procedimientos en el sitio web www.norvus.com.