Aviso de Privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

Norvus Comercial, con domicilio en el estado de Morelos, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione y garantiza su protección conforme a la legislación mexicana aplicable.

1) Identidad y datos de contacto del responsable

Responsable: Norvus Comercial
Correo: info@norvus.com
Teléfonos: 800 832 7545 y 777 316 6266

2) Datos personales que recabamos

Recabamos los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas en este Aviso. Entre ellos:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto móvil o fijo y, en su caso, cuentas de mensajería asociadas al número, como WhatsApp, cuando usted las proporcione, exclusivamente para notificaciones de servicio relacionadas con su pedido.
• Datos de transacción y atención: información relacionada con pedidos, solicitudes, soporte y comunicaciones.
• Datos de facturación y entrega, en su caso: RFC, domicilio de facturación y/o envío, medio de pago, referencias no sensibles y comprobantes.
• Tecnologías de rastreo: identificadores técnicos de sesión, preferencias y estadísticas de navegación mediante cookies u otras tecnologías similares. Consulte la sección 9 de este Aviso.

No recabamos de forma habitual datos personales sensibles. Si en algún caso fueran necesarios, lo solicitaremos de manera expresa y específica.

3) Finalidades del tratamiento

a) Finalidades primarias

Las finalidades primarias son necesarias para la relación jurídica, comercial u operativa entre usted y Norvus Comercial, por lo que no requieren consentimiento adicional.

• Proveer los productos y servicios solicitados.
• Gestionar pedidos, cotizaciones, pagos, cambios, devoluciones y garantías.
• Proporcionar soporte y atención al cliente.
• Notificar el estatus del pedido y cuestiones operativas por correo electrónico, llamada, SMS o mensajes asociados al número proporcionado, como WhatsApp, cuando usted nos proporcione dichos canales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad y prevención de fraudes.
• Mantener y mejorar la funcionalidad, operación y seguridad del sitio web.

b) Finalidades secundarias

Las finalidades secundarias no son indispensables para la relación comercial principal y requieren su consentimiento.

• Envío de información comercial sobre productos, promociones o novedades.
• Encuestas de satisfacción y mejora de servicios.

Usted puede negar o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a info@norvus.com. La negativa o revocación no afectará las finalidades primarias ni la prestación de los productos o servicios solicitados.

4) Base de licitud y consentimiento

Tratamos sus datos personales cuando usted nos los proporciona de forma voluntaria al utilizar nuestro sitio, solicitar una cotización, realizar un pedido, comunicarse con nosotros o contratar nuestros productos y servicios.

El tratamiento de sus datos puede ser necesario para cumplir una relación jurídica o comercial con usted, atender solicitudes, procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, emitir comprobantes fiscales, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o usos indebidos del sitio.

También podremos tratar sus datos con base en su consentimiento, el cual podrá ser tácito cuando este Aviso de Privacidad haya sido puesto a su disposición y usted no manifieste oposición, o expreso cuando la legislación aplicable así lo requiera.

Para finalidades secundarias, como el envío de promociones, novedades, encuestas o información comercial, usted podrá negar o revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@norvus.com. La negativa o revocación para estas finalidades no afectará la prestación de los productos o servicios solicitados.

5) Transferencias y encargados del tratamiento

Norvus Comercial no vende, renta ni comercializa sus datos personales. Tampoco realizamos transferencias que requieran su consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley o cuando sea necesario para cumplir una relación jurídica, comercial o contractual con usted.

Podremos compartir datos personales con proveedores que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Norvus Comercial, tales como servicios de hospedaje web, soporte tecnológico, administración del sitio, herramientas de comunicación, facturación, logística, transporte, mensajería, paquetería o servicios necesarios para operar nuestros procesos comerciales. Estos proveedores deberán tratar los datos únicamente para las finalidades indicadas por Norvus Comercial y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Envíos y paquetería: para gestionar la entrega de productos, podremos comunicar a empresas de transporte, mensajería o paquetería los datos necesarios para recolectar, trasladar, entregar y dar seguimiento a su pedido.

• Datos compartidos: nombre, domicilio de entrega, referencias de entrega, teléfono de contacto, correo electrónico cuando sea necesario, número de pedido, guía o información relacionada con el envío.
• Finalidad: coordinar la entrega, proporcionar rastreo, atender incidencias logísticas y cumplir con la operación solicitada por el Cliente.
• Canales de notificación: la empresa transportadora podrá enviar avisos por llamada, SMS, correo electrónico o aplicaciones asociadas al número proporcionado, como WhatsApp, únicamente para fines relacionados con la entrega o rastreo del pedido.
• Limitación de uso: las empresas transportadoras no deberán utilizar sus datos para fines propios de mercadotecnia ni para finalidades distintas a la prestación del servicio contratado.

Cuando por la naturaleza del envío, servicio o proveedor sea necesario comunicar datos fuera de México, dicha comunicación se realizará únicamente para cumplir la finalidad correspondiente y conforme a los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

En caso de que excepcionalmente se requiera una transferencia de datos personales que necesite su consentimiento, éste será solicitado previamente.

6) Derechos ARCO y otros derechos de privacidad

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, conocidos como Derechos ARCO. También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos para finalidades secundarias.

Cómo ejercerlos: envíe una solicitud al correo info@norvus.com con:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
• Identificación oficial vigente o documento que acredite la representación legal, en su caso.

Plazos de respuesta: le informaremos la determinación dentro de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente de recibir su solicitud. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. En caso necesario, podremos solicitar información adicional para concluir su trámite.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente conforme a la normatividad vigente.

7) Conservación de los datos

Conservaremos sus datos únicamente por el tiempo necesario para las finalidades descritas en este Aviso y para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contractuales. Al concluir dichos plazos, procederemos a su supresión o disociación segura.

8) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, uso indebido, acceso o tratamiento no autorizado. Nuestro personal sigue lineamientos internos de confidencialidad y seguridad, y solo accede a los datos en la medida necesaria para desempeñar sus funciones.

9) Cookies y otras tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar preferencias, mantener sesiones, operar funciones del sitio y obtener estadísticas de uso.

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, cookies analíticas o de medición conforme a las herramientas habilitadas y preferencias disponibles.

Usted puede deshabilitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que ciertas funciones del sitio podrían no operar correctamente sin cookies.

10) Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si identificamos datos de menores sin la autorización correspondiente, los eliminaremos de forma segura. Cuando corresponda, el tratamiento se realizará con el consentimiento y participación de madres, padres o tutores.

11) Cambios al Aviso de Privacidad

Podremos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de servicio. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web y señalará la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, podremos comunicarlo por medios adicionales.

12) Aceptación

Al utilizar este sitio y proporcionarnos sus datos personales, usted reconoce haber leído este Aviso y, en su caso, otorga su consentimiento para las finalidades aquí descritas. Puede oponerse o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento mediante los medios indicados.

13) Fundamento legal

Este Aviso de Privacidad se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como en los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013 y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en México.