Aviso de Privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2025

Norvus Comercial, con domicilio en el estado de Morelos, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione y garantiza su protección conforme a la legislación mexicana aplicable.

1) Identidad y datos de contacto del responsable

Responsable: Norvus Comercial
Correo: info@norvus.com
Teléfonos: 800 832 7545 y 777 316 6266

2) Datos personales que recabamos

Recabamos los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas en este Aviso. Entre ellos:

Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto (móvil o fijo) y, en su caso, cuentas de mensajería asociadas al número (p. ej., WhatsApp) cuando usted las proporcione, exclusivamente para notificaciones de servicio relacionadas con su pedido.
Datos de transacción y atención: información relacionada con pedidos, solicitudes, soporte y comunicaciones.
Datos de facturación y entrega (en su caso): RFC, domicilio de facturación y/o envío, medio de pago (referencias no sensibles), comprobantes.
Tecnologías de rastreo (cookies): identificadores técnicos de sesión, preferencias y estadísticas de navegación (ver sección 9).

No recabamos de forma habitual datos personales sensibles. Si en algún caso fueran necesarios, lo solicitaremos de manera expresa y específica.

3) Finalidades del tratamiento

a) Finalidades primarias (no requieren consentimiento adicional)

Proveer los productos y servicios solicitados.
Gestionar pedidos, pagos, cambios y devoluciones.
Proporcionar soporte y atención al cliente.
Notificar el estatus del pedido y cuestiones operativas por correo, llamada, SMS o mensajes asociados al número (p. ej., WhatsApp) cuando usted nos proporcione dichos canales.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, de seguridad y prevención de fraudes.
Mantener y mejorar la funcionalidad y seguridad del sitio web.

b) Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

Envío de información comercial sobre productos, promociones o novedades.
Encuestas de satisfacción y mejora de servicios.

Usted puede negar o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a info@norvus.com. La negativa no afecta las finalidades primarias.

4) Base de licitud y consentimiento

Tratamos sus datos cuando: (i) usted nos los proporciona y utiliza nuestros servicios; (ii) es necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales; y/o (iii) contamos con su consentimiento, el cual puede ser tácito al ponerse a su disposición este Aviso y no oponerse, o expreso cuando la normativa lo exige (por ejemplo, para datos sensibles o ciertas finalidades secundarias).

5) Transferencias y encargados del tratamiento

No realizamos transferencias de datos personales que requieran su consentimiento, salvo los casos previstos por la ley. Sí podremos comunicar datos a encargados que nos prestan servicios por cuenta de Norvus Comercial (por ejemplo, hospedaje web, pasarelas de pago) bajo contratos que obligan a confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a este Aviso y a la ley.

Envíos y paquetería (lo que compartimos y por qué):

¿Con quién? Empresas de transporte, mensajería o paquetería que realizan la recolección, traslado y entrega de su pedido.
¿Qué datos? Nombre y apellidos, domicilio de entrega, referencias de entrega, teléfono de contacto (móvil o fijo) y, en su caso, correo electrónico para notificaciones y rastreo; número de pedido/guía.
¿Para qué? Gestionar y cumplir la entrega del pedido, proporcionar rastreo y atención a incidencias (finalidad primaria y necesaria para mantener o cumplir la relación jurídica con usted).
Canales de notificación: Si el número proporcionado es móvil, la paquetería podrá enviar SMS o mensajes asociados al número (p. ej., WhatsApp) para fines de entrega y rastreo. Usted puede oponerse a estas notificaciones solicitándolo a Norvus Comercial y/o gestionándolo en la aplicación correspondiente.
Base de licitud: Esta comunicación se realiza sin requerir su consentimiento adicional por ubicarse en los supuestos legales aplicables de mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica y/o contrato celebrado en interés de la persona titular.
Alcance: Las paqueterías no podrán utilizar sus datos para fines propios de mercadotecnia. Deben tratarlos solo para entregar y rastrear el envío, con medidas de seguridad correspondientes.
Transferencias internacionales: Cuando el envío requiera salida del país, la comunicación de datos tendrá ese carácter y se realizará exclusivamente para la misma finalidad de entrega y rastreo, conforme a los supuestos legales aplicables.

En caso de que, excepcionalmente, se requiera una transferencia que sí precise su consentimiento, se lo solicitaremos previamente.

6) Derechos ARCO y otros derechos de privacidad

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos para finalidades secundarias.

Cómo ejercerlos: Envíe una solicitud al correo info@norvus.com con:

Nombre completo y medio para recibir respuesta (correo).
Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
Identificación oficial vigente (o poder/carta en caso de representante).

Plazos de respuesta: Le informaremos la determinación dentro de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente de recibir su solicitud. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. En caso necesario, podremos solicitar información adicional para concluir su trámite.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente conforme a la normatividad vigente.

7) Conservación de los datos

Conservaremos sus datos únicamente por el tiempo necesario para las finalidades descritas en este Aviso y para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contractuales. Al concluir dichos plazos, procederemos a su supresión o disociación segura.

8) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, uso indebido, acceso o tratamiento no autorizado. Nuestro personal sigue lineamientos internos de confidencialidad y seguridad, y solo accede a los datos en la medida necesaria para desempeñar sus funciones.

9) Cookies y otras tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso.

Usted puede deshabilitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que ciertas funciones del sitio podrían no operar correctamente sin cookies.

10) Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si identificamos datos de menores sin la autorización correspondiente, los eliminaremos de forma segura. Cuando corresponda, el tratamiento se realizará con el consentimiento y participación de madres, padres o tutores.

11) Cambios al Aviso de Privacidad

Podremos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web y señalará la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, podremos comunicarlo por medios adicionales.

12) Aceptación

Al utilizar este sitio y proporcionarnos sus datos personales, usted reconoce haber leído este Aviso y, en su caso, otorga su consentimiento para las finalidades aquí descritas. Puede oponerse o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento mediante los medios indicados.

13) Fundamento legal

Este Aviso de Privacidad se emite con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, en particular los artículos 7–9, 14–17, 27–36 y demás aplicables; así como en los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF, 17/01/2013). También se rige por las disposiciones que emita la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.